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    央廣網(wǎng)

    繳了兩次押金 共享單車“未收到” 為啥?

    2017-04-09 11:52:00來源:央廣網(wǎng)

      據(jù)安徽商報消息 “我充一次298元押金,發(fā)現(xiàn)不能騎,只好再充一次。”8日中午,合肥市民徐女士反映,她7日下午下載酷騎單車APP充值,先后充值兩個298元,都顯示押金無(其中一次實際充值300元,2元為預繳騎車費用)。她想撥打酷騎單車的人工客服咨詢解決,不料連打兩天均無法打通,“客服就是一個擺設,被扣的596塊錢押金到現(xiàn)在也不知去哪了!

      

    昨天許女士的酷騎APP仍舊彈出未繳押金提示

      先后充值兩次APP均未顯示押金

      7日16:30,徐女士在石臺路與休寧路交口準備騎車出行,因為此前聽周邊的人說共享單車好用,于是她決定嘗試一下,不料首次使用就出了問題!奥房诋敃r停著好幾個品牌的單車!毙炫空f,她聽從了旁邊人的建議選擇酷騎單車,“腳力比較輕,適合女性騎。”于是徐女士找到一輛綠色酷騎單車,然后掃碼并下載APP。

      首次使用,系統(tǒng)提示徐女士須繳押金298元。徐女士如數(shù)繳納,不料APP又彈出一條信息:“您沒有繳納押金,請先充押金!”“當時我覺得不對,錢肯定繳了,我手機也收到了微信的扣款通知,不知為什么還是顯示不行呢?”徐女士說,因她著急要走,所以她只好又充一次,可這第二次充值扣款完成后,APP還是彈出了未繳押金的信息。

      

    繳費記錄,其中一次300元中含2元預繳騎車費用

      交易記錄顯示已支付成功

      微信保留證據(jù) 兩次繳費均成功

      昨日中午,徐女士展示了當天所用的手機,上面保留了當天交易的各種截圖,從截圖上可以看到,在16:33分和16:42分,她分別被扣款300元和298元。該扣款記錄在微信上還有保留信息,在微信交易記錄中顯示,300元(2元為預繳騎車費)和298元押金被支付給了酷騎(北京)科技有限公司,顯示狀態(tài)為“支付成功”。

      昨日,再次打開徐女士手機上酷騎單車的APP,點開使用前便彈出“您沒有繳納押金,請先充押金!”的信息!拔冶豢哿藘蓚298元押金,這些錢都不知道去哪了?”徐女士說,當天最終因APP顯示未交押金而無法騎車出行。

      此后,徐女士撥打了APP上的人工客服電話,不曾想電話一直未能打通。

      找客服討說法 連續(xù)兩天無人接聽

      “被扣了兩次押金,這錢不能不要吧?”徐女士當晚回家繼續(xù)通過APP上的電話與酷騎單車公司聯(lián)系,卻始終聯(lián)系不上。 8日上午,她還在撥打該電話,但仍無結果。

      據(jù)悉,酷騎單車APP上顯示的電話為400打頭,記者撥打過去,第一次無法打通,第二次好不容易等到語音提示,記者根據(jù)提示按0轉接人工客服,但很快電話提示“人工坐席全忙”。從8日中午一直到傍晚,記者撥打該電話數(shù)十次,均無法與人工客服取得聯(lián)系。記者進行檢索發(fā)現(xiàn),酷騎單車公司并無其他聯(lián)系方式。“連續(xù)兩天都無法打通,這樣的客服電話難道不是一個擺設嗎?”徐女士感嘆道,而她最擔心的596元押金至今仍舊不知去向。

      鏈接:不止一家共享單車公司充退押金遭吐槽

      如今共享單車已在很多城市流行開來,然而圍繞單車的使用問題卻接踵而至。

      外地有消費者反映,在卸載單車APP時,298元押金雖然退還,但是20元的騎行充值金額卻沒有退還,咨詢客服后,客服表示,余額退不了,會給用戶長期保存據(jù)了解,充值金額不退的作法涉及不止一家單車公司。對于單車公司的作法,也引起很多消費者的吐槽,稱公司的作法就是霸王條款。

    編輯: 鮑玉嬋
    關鍵詞: 共享單車;押金