據(jù)南方日報報道：廣州市民撥打12345熱線電話投訴的哪些事情最多？

　　日前，廣州市政務(wù)管理辦公室12345政府服務(wù)熱線受理中心發(fā)布了《2017年2號報告》（以下簡稱《2號報告》），統(tǒng)計分析出2016年度廣州市民集中投訴的熱點(diǎn)問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，在接聽來電后，有11%的來電被受理并轉(zhuǎn)派有關(guān)單位辦理。在這總數(shù)約63萬件的轉(zhuǎn)派工單中，有46.62萬件為投訴舉報。其中，有關(guān)城市治理類占52%、消費(fèi)維權(quán)類占40%、公安類占3%、科教文衛(wèi)類占1%，其他類占4%。

　　占道經(jīng)營投訴人數(shù)最多

　　《2號報告》對其中的城市治理類投訴進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。統(tǒng)計出投訴人數(shù)占前五位的分別為：占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工，噪音污染和空氣污染，這五大熱點(diǎn)占城市治理類投訴總數(shù)的58%，總數(shù)約14萬件。

　　在城市治理五大投訴熱點(diǎn)中，以違章建筑的投訴滿意度最低，約為42%，遠(yuǎn)低于平均值64.48%。

　　在總數(shù)約為3萬人次的違章建筑投訴中，對城中村的投訴占46%，大型樓盤占35%�！�2號報告》列出投訴人數(shù)較多的3處地點(diǎn)：天河區(qū)冼村街興盛路酒吧街，投訴人數(shù)128；白云區(qū)均禾街大源村，投訴人數(shù)117；荔灣區(qū)沖口街坑口村，投訴人數(shù)100。

　　據(jù)了解，對占道經(jīng)營的投訴約為3.6萬人次，個別市場的重復(fù)投訴率較高，如海珠區(qū)沙園市場的重復(fù)投訴率達(dá)50%。此類投訴的類型分別為燒烤（26%）、飲食（25%）、百貨（24%）、蔬果肉菜（19%）、其他（6%）。投訴人數(shù)由高到低的10處地點(diǎn)為：

　　全年2.4萬人次投訴夜間施工

　　《2號報告》顯示，對夜間施工的投訴接近2.4萬人次，投訴量前五的區(qū)域?yàn)樘旌訁^(qū)（4477）、海珠區(qū)（3287）、白云區(qū)（3282）、越秀區(qū)（3061）、荔灣區(qū)（2207）。

　　同一事項(xiàng)一天內(nèi)工單達(dá)10件以上的群體性投訴有5起。其中，天河區(qū)興華街某樓盤總投訴人數(shù)160，海珠區(qū)素社街海聯(lián)路總投訴人數(shù)122，番禺區(qū)鐘村街某樓盤總投訴人數(shù)101。

　　對噪音擾民的投訴也接近2.4萬人次。其中，商業(yè)噪音投訴舉報人數(shù)占46%，居民生活占28%，生產(chǎn)占23%。

　　《2號報告》列出噪音擾民投訴人數(shù)較多的3處街區(qū)為：江南中街江南西路，投訴人數(shù)144；新港街新港西路，投訴人數(shù)112；冼村街興盛路酒吧街，投訴人數(shù)108。

　　在空氣污染投訴方面，2016年底有一個集中爆發(fā)期，在環(huán)保督查組檢查期間，由11月的2091件，上升到12月的4670件。

　　空氣污染投訴較多的地點(diǎn)為：番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)某片區(qū)，投訴人數(shù)336；黃埔區(qū)東區(qū)街某樓盤周邊，投訴人數(shù)321。

　　全市占道經(jīng)營投訴熱點(diǎn)區(qū)域

　　海珠區(qū)

　　●沙園街西華市場與沙園市場周邊商販占道經(jīng)營投訴人數(shù)255，重復(fù)投訴率50%

　　●龍鳳街16路公交車鳳凰崗總站及對面、樂善大街周邊商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)181，重復(fù)投訴率17%

　　天河區(qū)

　　●冼村街興盛路酒吧街占道經(jīng)營 投訴人數(shù)165，重復(fù)投訴率17%

　　花都區(qū)

　　●新華街田美市場旁商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)104，重復(fù)投訴率27%

　　海珠區(qū)

　　●新港街新港西路商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)181，重復(fù)投訴率17%

　　●鳳陽街泰寧市場周邊商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)87，重復(fù)投訴率22%

　　花都區(qū)

　　●新華街新華市場旁商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)83，重復(fù)投訴率9%

　　海珠區(qū)

　　●海幢街杏林大街球場旁商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)74，重復(fù)投訴率5%

　　白云區(qū)

　　●同和街梅花園地鐵站出口商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)72，重復(fù)投訴率24%

　　南沙區(qū)

　　●東涌鎮(zhèn)民安路商販占道經(jīng)營 投訴人數(shù)61，重復(fù)投訴率12%

　　工作人員建議：

　　加大對噪音擾民執(zhí)法力度

　　針對此次《2號報告》反映出的民生投訴熱點(diǎn)問題，記者采訪了一線工作人員。

　　廣州12345熱線受理中心的工作人員透露，在接聽投訴電話時，市民對噪音擾民的意見最為強(qiáng)烈。以2016年2月的一起噪音擾民為例，有多名市民反映白云區(qū)羅沖圍高橋大街一處“2元店”每天使用高音喇叭播放宣傳廣告，噪音嚴(yán)重影響附近居民生活。舉報后，職能部門對商家予以了警告。但事后商家變本加厲，由原來播放廣告改為播放的士高舞曲，每天播放到晚上10點(diǎn)多，市民再次來電希望相關(guān)部門徹底查處噪音擾民問題。

　　此外，2016年4月，共受理夜間施工的噪音擾民工單2428件，主要投訴建筑工地夜間施工，產(chǎn)生噪音，影響周邊居民休息。工作人員介紹，噪音擾民一直是市民投訴的熱點(diǎn)問題，也被市政府列為“五擾”問題。按照法律規(guī)定，相關(guān)職能部門可以對噪音責(zé)任人采取警告和罰款等措施。但絕大多數(shù)噪音擾民的舉報，相關(guān)單位只是采取“事后救火”的方式，對責(zé)任人進(jìn)行口頭警告，執(zhí)法手段單一且力度較輕，導(dǎo)致夜間施工擾民問題不能得到真正解決，引發(fā)市民反復(fù)投訴。