編者按：維護消費者權益，守護消費安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺，保障消費者合法權益，為新消費時代保駕護航！

央廣網(wǎng)畢節(jié)6月3日消息（記者欒小琳）近日，兩位消費者向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，他們在兩家電商平臺購物時，分別遭遇了“好評返現(xiàn)”和“要挾好評”。對于電商平臺商家的行為，律師提醒，“好評返現(xiàn)”和“要挾好評”均違反《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，涉事商家可能會被市場監(jiān)管部門行政處罰。讓“好評”歸真，電商平臺必須負起責任。

買貨遭遇“好評返現(xiàn)”

貴州畢節(jié)的李先生說，自己在某電商平臺購買了洗發(fā)水和定型發(fā)膠等用品。到貨后發(fā)現(xiàn)隨著寄來的還有一張5元的優(yōu)惠券。聯(lián)系商家后對方表示：進行好評并反饋截圖，就可以領取優(yōu)惠券。

“商品我都還沒有使用，怎么能去好評呢？”對此，李先生表示不解，如果只是因為返現(xiàn)去好評，那這樣的評價并不公正客觀，是在欺騙消費者，損害消費者利益。

買劣質(zhì)凳子被摔 不好評不給退款

與李先生類似，北京的陸先生也在電商平臺上，遇到了“不好評不退款”的商家。

陸先生說，他在電商平臺上，花37元買了4個塑料凳子。陸先生購買時注意了商家的評價，幾乎是100%的好評。收到凳子的第二天，陸先生踩上凳子準備晾衣服，胳膊向上一伸的同時，凳子一聲脆響，碎成兩半。

幾乎被摔傷的陸先生有點納悶，自己不超過85公斤，是成年男子中比較常見的體重，怎么就被摔了呢？仔細檢查自己買的塑料凳子才發(fā)現(xiàn)，材質(zhì)非常脆，坐上去稍微一挪動，凳子面就會出現(xiàn)裂痕。

陸先生顧不上疼痛，馬上聯(lián)系商家反映情況�？戳岁懴壬�發(fā)的照片，商家表示：壞了一個，只能退一個。當陸先生要求4個凳子全退時，商家表示：可以全退，但前提是，要把其他3個凳子全部掰壞，發(fā)圖片、給好評，才能退款。陸先生當即提出好評的質(zhì)疑，但商家服務人員說，這是老板定的規(guī)矩，如果不遵守，她會被老板罵。

陸先生說，最后，他昧著良心和對方商定，只點好評不做評價，商家退款。直到此時陸先生才明白，以這個商家的凳子質(zhì)量，他看到的100%好評，水分可太大了。

陸先生提供的劣質(zhì)凳子圖片，已經(jīng)碎為兩半（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

平臺購物 商家評價是重要參考

李先生表示，本來選擇在網(wǎng)上購物就是為了方便實惠，當時也是對比了多家電商后才進行的購買。首先自己選擇的是七年老店，品牌和品質(zhì)上都能有所保障，其次就是好評的內(nèi)容，也在一定程度上增加了說服力。

陸先生則表示，他購買凳子時，最主要就是參考了商家的評價。

接到李先生投訴后，記者咨詢涉事電商平臺客服，對方表示，評價系統(tǒng)的設計初衷是希望消費者對所購買的商品及購物體驗的真實感受進行評價，目前針對商家，平臺都有專門的審核部門進行考核，會對違規(guī)商家進行警告并記錄誠信檔案，懲罰措施包括商品下架、店鋪停封或其他懲罰。同時，也歡迎大家通過線上客服等渠道多多反饋，了解客戶的真實需求，推動服務提升。

包裹中附贈的“好評返現(xiàn)”小卡片（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

在李先生與商家的對話中，商家表示完成好評截圖就可返現(xiàn)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

“好評返現(xiàn)”可能面臨行政處罰

李先生反映的涉事平臺客服還表示：“好評返現(xiàn)”屬于商家行為，平臺不支持商家“好評返現(xiàn)”行為。針對以上情況，核實后會嚴肅處理。

貴州華爾威律師事務所律師張江對記者說，2024年9月1日起施行的《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，其中第九條第（五）項明確：“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”；第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本規(guī)定第八條、第九條的，由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當競爭法第二十條的規(guī)定處罰”。

即“好評返現(xiàn)”構成不正當競爭違法，按照《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條規(guī)定，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

讓好評歸真 電商平臺應負起責任

對兩位消費者的遭遇，張江律師還表示，商家的“好評返現(xiàn)”“好評優(yōu)惠”“要挾好評”等行為，均違反我國法律關于誠實信用的基本原則，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，還扭曲了市場評價體系，誤導其他消費者。

張江認為，評價是消費者了解商品品質(zhì)、作出購買決策的重要參考信息。當好評變成交易，評價機制的公信力就會流失，使得其他消費者無法獲取商品真實準確的信息，從而失去對電商平臺的信任，影響電商平臺的發(fā)展。

所以，讓好評歸真，讓評價體系良性運轉(zhuǎn)，是電商平臺依法依規(guī)應盡的責任和義務，必須負起責任，而不是只制定規(guī)則不執(zhí)行。

以目前的信息化手段，電商平臺完全可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，監(jiān)測商家的經(jīng)營行為和評價數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常評價和可能存在的“好評返現(xiàn)”行為。同時鼓勵消費者、商家對“好評返現(xiàn)”行為進行舉報，對核實后的舉報人給予一定獎勵，如平臺積分、優(yōu)惠券等，同時保護舉報人的隱私和權益。

張江認為，消費者也要增強法律意識，了解“好評返現(xiàn)”行為的違法性和潛在風險，不被小利誘惑，如實評價商品或服務。若遇到商家“好評返現(xiàn)”的誘導，應保留好相關證據(jù)，如返現(xiàn)卡片、聊天記錄等，以便在自身權益受到侵害時進行維權。如果發(fā)現(xiàn)商家存在“好評返現(xiàn)”，也可向市場監(jiān)管部門投訴。