今年61歲的五指山市殘障人士鮑大爺，其殘疾證已滿10年，今年期滿換證。因視力受損，換證流程對他來說困難重重。近日，五指山市殘聯(lián)工作人員注意到這項群眾身邊事，主動聯(lián)系鮑大爺，開啟“全程陪同辦”服務模式。

在五指山市政務服務大廳，工作人員講解換證流程，全程幫辦為鮑大爺整理、審核換證所需材料。材料備齊后，殘聯(lián)工作人員全程陪同鮑大爺前往海南省第二人民醫(yī)院進行殘疾測評，在測評現(xiàn)場，工作人員協(xié)助鮑大爺與醫(yī)生溝通其身體狀況，以便醫(yī)生快速進行等級評定。在工作人員引導下，鮑大爺快速完成了整個辦證流程。

“聚焦殘疾人‘一件事’服務優(yōu)化，通過主動作為，簡化辦事流程、整合服務資源，切實提升殘疾人辦事便利度和獲得感�！蔽逯干绞袣埣踩寺�(lián)合會相關負責人說，據(jù)統(tǒng)計，自今年3月以來，殘障人士“全程陪同辦”已累計辦結(jié)近80人次。

記者了解到，除了辦好殘障人士服務“一件事”外，五指山市已在政務服務中心開啟“全程陪同辦”服務模式，通過整合資源、優(yōu)化流程，其他需要辦理業(yè)務的市民可通過海易辦APP，在部分辦證服務過程中只需交一次申請、一套材料、一次遞交，限時辦結(jié)，真正實現(xiàn)辦事少跑腿，切實提升服務效能。

“優(yōu)化服務踐宗旨，打造務實高效營商口碑�！蔽逯干绞袪I商環(huán)境和投資貿(mào)易促進局相關負責人介紹，該市持續(xù)深化“放管服”改革，通過數(shù)據(jù)共享、技術(shù)賦能，建設項目開工由跑動6次到集成“零跑動”可辦，實現(xiàn)1046項涉及企業(yè)和個人業(yè)務辦理事項“免證辦”，辦理“一件事一次辦”業(yè)務400余件，“一站式”服務成效再凸顯。

在政務大廳窗口效能優(yōu)化方面，該市對二手房登記、房屋租賃備案等高頻業(yè)務采取“優(yōu)化辦事清單+材料預審+一次性告知”的服務模式，二手房登記業(yè)務平均辦結(jié)時長由高峰期需2個工作日縮減為1個工作日，解決長期存在的排隊長、辦事繁問題。

“持續(xù)深化改革、促進制度創(chuàng)新，將營商環(huán)境優(yōu)化落實到日常工作的方方面面，就能用良好的營商環(huán)境為高質(zhì)量發(fā)展提供助力，也更能提升群眾對政務工作的獲得感和滿意度�！蔽逯干绞袪I商環(huán)境和投資貿(mào)易促進局相關負責人說。（謝凱）