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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 為進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化“贏在廳堂”理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便民、高效、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù),從而樹立良好社會(huì)形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。8月11—12日,郟縣聯(lián)社在推行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,特邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名金融服務(wù)培訓(xùn)師分兩批對(duì)全轄柜員、會(huì)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理共計(jì)300余人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、廳堂營(yíng)銷以及客戶抱怨和投訴解決技巧進(jìn)行了詳細(xì)講解,學(xué)員們通過觀看課件、老師重點(diǎn)講解、案例剖析、情景演示、實(shí)地練習(xí)等方式,加深了對(duì)規(guī)范化服務(wù)的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作的能力,為今后做好柜面服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　近年來,郟縣聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作,從2014年開始就不斷舉辦該類培訓(xùn),從加快標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改變服務(wù)方式、改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率等多方面入手,要求全轄員工要處處以客戶為中心,時(shí)刻為客戶著想,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),使規(guī)范化服務(wù)有質(zhì)的提高,從而促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。