供電所服務(wù)窗口 央廣網(wǎng)銀川8月24日消息（記者廉軍)今天記者在銀川市掌政供電所采訪中看到,做為國(guó)網(wǎng)銀川供電公司打造“智慧全能供電所”的試點(diǎn), 實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的供電所管理新模式, 并借助電子化渠道服務(wù)功能，引導(dǎo)農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單等新服務(wù)。 據(jù)介紹, 國(guó)網(wǎng)銀川供電公司分節(jié)點(diǎn)、分步驟，因地制宜、各具特色開(kāi)展供電所優(yōu)化整合和業(yè)務(wù)末端融合工作，將原42個(gè)供電所優(yōu)化整合為36個(gè)供電所和1個(gè)搶修隊(duì)，在郊區(qū)掌政供電所和濱河金水園供電所開(kāi)展網(wǎng)格化管理和業(yè)務(wù)末端融合試點(diǎn)工作，目前各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，預(yù)計(jì)年內(nèi)建成“智慧全能型”供電所。 銀川農(nóng)電公司總經(jīng)理解秦虎向記者介紹說(shuō)，我們管理上按照“做精內(nèi)勤、做優(yōu)外勤”推行內(nèi)勤班“綜合柜員制”和外勤班“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”,強(qiáng)化工作銜接、業(yè)務(wù)協(xié)同和過(guò)程管控，做到業(yè)務(wù)“末端融合”，人員“一專多能”。 對(duì)內(nèi)管理流程建立綜合柜員制實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口“全業(yè)務(wù)”辦理，建立移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)為支撐，搭建含業(yè)務(wù)對(duì)講聯(lián)絡(luò)、人員定位及運(yùn)維服務(wù)錄音錄像等多功能為一體的監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)監(jiān)控。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)WIFI，推廣95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等電子化渠道服務(wù)功能，引導(dǎo)農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單等新服務(wù)。開(kāi)辟新型業(yè)務(wù)展示互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)展示電能替代，倡導(dǎo)綠色生活。 對(duì)外服務(wù)推行集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，建立臺(tái)區(qū)客戶微信群和臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼電子名片，定期發(fā)布停電公告、電價(jià)及節(jié)能減排政策、故障處理實(shí)時(shí)情況等相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶用電需求，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理“業(yè)務(wù)入戶”，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)前端�？焖夙憫�(yīng)，臺(tái)區(qū)互助協(xié)同作戰(zhàn)，打造“一專多能”的復(fù)合型臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，配置服務(wù)記錄儀和電動(dòng)自行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，樹(shù)立“全能型”供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理品牌新形象。
供電所服務(wù)窗口 央廣網(wǎng)銀川8月24日消息（記者廉軍)今天記者在銀川市掌政供電所采訪中看到,做為國(guó)網(wǎng)銀川供電公司打造“智慧全能供電所”的試點(diǎn), 實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的供電所管理新模式, 并借助電子化渠道服務(wù)功能，引導(dǎo)農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單等新服務(wù)。 據(jù)介紹, 國(guó)網(wǎng)銀川供電公司分節(jié)點(diǎn)、分步驟，因地制宜、各具特色開(kāi)展供電所優(yōu)化整合和業(yè)務(wù)末端融合工作，將原42個(gè)供電所優(yōu)化整合為36個(gè)供電所和1個(gè)搶修隊(duì)，在郊區(qū)掌政供電所和濱河金水園供電所開(kāi)展網(wǎng)格化管理和業(yè)務(wù)末端融合試點(diǎn)工作，目前各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，預(yù)計(jì)年內(nèi)建成“智慧全能型”供電所。 銀川農(nóng)電公司總經(jīng)理解秦虎向記者介紹說(shuō)，我們管理上按照“做精內(nèi)勤、做優(yōu)外勤”推行內(nèi)勤班“綜合柜員制”和外勤班“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”,強(qiáng)化工作銜接、業(yè)務(wù)協(xié)同和過(guò)程管控，做到業(yè)務(wù)“末端融合”，人員“一專多能”。 對(duì)內(nèi)管理流程建立綜合柜員制實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口“全業(yè)務(wù)”辦理，建立移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)為支撐，搭建含業(yè)務(wù)對(duì)講聯(lián)絡(luò)、人員定位及運(yùn)維服務(wù)錄音錄像等多功能為一體的監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)監(jiān)控。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)WIFI，推廣95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等電子化渠道服務(wù)功能，引導(dǎo)農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控、電子化賬單等新服務(wù)。開(kāi)辟新型業(yè)務(wù)展示互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)展示電能替代，倡導(dǎo)綠色生活。 對(duì)外服務(wù)推行集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，建立臺(tái)區(qū)客戶微信群和臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼電子名片，定期發(fā)布停電公告、電價(jià)及節(jié)能減排政策、故障處理實(shí)時(shí)情況等相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶用電需求，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理“業(yè)務(wù)入戶”，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)前端�？焖夙憫�(yīng)，臺(tái)區(qū)互助協(xié)同作戰(zhàn)，打造“一專多能”的復(fù)合型臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，配置服務(wù)記錄儀和電動(dòng)自行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，樹(shù)立“全能型”供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理品牌新形象。
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