央廣網(wǎng)重慶3月16日消息（記者劉湛）重慶銀監(jiān)局消保處處長(zhǎng)代國(guó)兵昨天說(shuō)，存款丟失、銀行捆綁銷(xiāo)售、忽視風(fēng)險(xiǎn)提示、格式合同條款不做解釋等四類(lèi)問(wèn)題成為當(dāng)前金融消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

　　昨天，重慶市28家銀行開(kāi)展了“金融服務(wù)新升級(jí)，誠(chéng)信安全你我他”3.15金融服務(wù)宣傳活動(dòng)。代國(guó)兵是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)披露這四類(lèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題的。他介紹，重慶地區(qū)消費(fèi)者投訴比較集中的問(wèn)題主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是侵害消費(fèi)者資金安全權(quán)，比如儲(chǔ)戶(hù)存款丟失；二是侵害消費(fèi)者自由選擇權(quán)，比如辦房貸必須買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等捆綁銷(xiāo)售；三是侵害消費(fèi)者知情權(quán)，比如銀行發(fā)售理財(cái)產(chǎn)品忽視風(fēng)險(xiǎn)提示；四是侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)，比如對(duì)格式合同條款不做解釋。

　　他說(shuō)：“金融機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的形式趨于多樣，我局已成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，建立工作聯(lián)席會(huì)議制度。目前我市銀行業(yè)正在推行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。”

　　比如：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，銀行工作人員不能說(shuō)“這種評(píng)估只是形式要求的，可以隨便填寫(xiě)”；在談收益和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，工作人員不能說(shuō)“之前幾款產(chǎn)品都能達(dá)到預(yù)測(cè)收益，這款也肯定能達(dá)到”；在推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員不能說(shuō)“你打算購(gòu)買(mǎi)的那款產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)很大的，不如買(mǎi)另外一款”。