天津市民百姓對超市消費滿意度提升 帶動消費增長
2016-03-21 16:45:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)天津3月21日消息（記者賈立梁 通訊員馬斌 王磊）記者從天津市商務委獲悉，天津市連鎖超市行業(yè)首部地方標準——《天津市超市建設經(jīng)營服務規(guī)范》自2015年7月1日正式以來，各大超市經(jīng)營管理、店面環(huán)境和服務水平均明顯改善。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年元旦及春節(jié)期間，顧客消費滿意度比去年同期提升了5個百分點，同期客單價也同比增長9%。
該規(guī)范自正式實施以來，各大超市一方面加強衛(wèi)生保潔管理，一方面提升硬件設施，同時加強業(yè)務管理及一線員工的服務標準和技能培訓。今年元旦及春節(jié)期間，由于超市加強了管理、改善了服務，購物環(huán)境明顯提升，不僅顧客消費滿意度比去年同期顯著提升，同時帶動了銷售的增長，同期客單價同比增長近十個百分點。超市經(jīng)營建設規(guī)范促進了全市連鎖超市行業(yè)健康有序的發(fā)展，營造了讓消費者放心的消費環(huán)境。
據(jù)了解，由天津市商務委結(jié)合天津市超市行業(yè)的實際情況和管理需要，組織連鎖協(xié)會制定的《天津市超市建設經(jīng)營服務規(guī)范》對超市硬件建設、軟件建設、服務管理和誠信建設等幾個方面都做出了具體規(guī)定。
編輯：劉拓拓
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