央廣網(wǎng)杭州7月7日消息（記者陳瑜艷）記者今天從浙江省消保委了解到，為打造“放心消費在浙江”品牌，更好滿足消費需求，從即日起，在全省范圍內(nèi)全面實施浙江省消費者信得過單位（以下簡稱“省消信單位”）“雙百工程”。2017年12月前，被浙江省消保委認定的包括銀泰、杭州大廈在內(nèi)的第十一屆219家省消信單位，要百分百建立消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，百分百實行消費爭議先行和解。

　　根據(jù)浙江省消保委的要求，全省219個消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站均需具備相對固定投訴辦公場所，配備一致兩名消費投訴調(diào)解員，主要受理、調(diào)解消費投訴并且向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)。各地消保委要對監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站進行統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其處理消費糾紛能力，還要進一步建立工作聯(lián)系機制，通過信息報送、工作例會等必要的聯(lián)絡(luò)制度，研究、交流、總結(jié)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站的相關(guān)工作情況。

　　另外，各單位如發(fā)生消費糾紛要實行先行和解。浙江省消保委要求省消信單位要確保無理由退貨制度的實施。全省的219家消信單位自覺承諾建立“七天無理由退貨”制度。消費者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，無需說明理由，省消信單位應(yīng)當予以退貨。同時，大型商場、超市等消信單位要逐步設(shè)立落實消費維權(quán)保證金，消費維權(quán)保證金用于對消費者權(quán)益的保障，定期公開使用情況；對消費者的投訴，省消信單位可以動用消費維權(quán)保證金先行賠付。

　　浙江省消保委同時規(guī)定，消費者在維護合法權(quán)益時，省消信單位需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《投訴處理工作導(dǎo)則》要求，及時、妥善處理。要做到3個工作日內(nèi)處理完結(jié)，有效消費投訴處理率達到100%，處理滿意率達到95%以上。