央廣網(wǎng)銀川7月28日消息(記者許新霞 通訊員高廣才 閆軍 陳麗萍)“只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間。”用歌曲《愛的奉獻》里的這句歌詞來詮釋銀川火車站干部職工的工作一點不為過。他們每天忙碌的工作,辛勤的付出,就是將一點點的愛通過車站這個人來人往的“驛站”,傳遞接續(xù)到祖國各地,踐行著“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值準(zhǔn)則。
7月25日早晨,銀川車站客運車間二班的客運值班員楊慧收到了一個來自北京的郵件。“誰會給我寄郵件呢?我北京沒有什么親戚朋友呀?”懷著好奇的心情,楊慧打開了郵件,原來是一面錦旗,是一位北京的、名叫劉春山的旅客送來的,上面寫著“熱情服務(wù)、廉明高效”?吹铰每偷拿郑瑮罨鄄回想起了一個多月前發(fā)生的一件事。
6月21日下午17:00點左右,旅客劉春山來到了銀川車站,準(zhǔn)備乘坐Z180次列車回北京。在候車室過安檢時,他像往常一樣把隨身的白色手提袋放在了安檢儀上,然后通過安檢門,到安檢儀前面準(zhǔn)備拿他的手提袋時,卻發(fā)現(xiàn)他的手提袋不見了,等了一會兒發(fā)現(xiàn)有一個差不多和他一樣的手提袋一直沒有人拿,這時他意識到可能是有人拿錯了手提袋,這可急壞了劉先生,他的手提袋里有大量報銷票據(jù),丟了他的損失可就大了。他著急地找到當(dāng)天客運二班值班員楊慧尋求幫助,楊慧了解事情經(jīng)過后,迅速通知車站主控室在候車室內(nèi)廣播尋找,同時去主控室調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像,查找手提袋的去向。
經(jīng)仔細查找發(fā)現(xiàn)誤拿手提袋的旅客是一對父子。安檢時,劉先生前面的男孩子錯提走了劉先生的手提袋,根據(jù)監(jiān)控查找,發(fā)現(xiàn)父子倆已經(jīng)乘坐K1285次列車檢票進站了,由于上車人數(shù)較多,在監(jiān)控中難以找到這對父子上了幾號車廂。時間緊迫,K1285次列車就要開車了,值班員楊慧迅速采取措施,將這對父子的樣貌照片考到手機上,聯(lián)系了當(dāng)天K1285次列車的列車長,將照片微信發(fā)給車長,并通過候車室的值班公安聯(lián)系了這趟列車的乘警,描述了手提袋的特征,希望協(xié)助查找。
處理完這些事后,楊慧及時將劉先生Z180次的車票,改簽到了下一趟去北京的Z275次列車上,以便旅客能在等消息的同時,不耽誤去北京的行程。改完車票后不久,K1285次列車的列車長傳來了消息,說劉先生的手提袋找到了,楊慧同車長電話溝通后,確定將手提袋交由列車前方到站定邊車站保管,然后聯(lián)系了定邊車站的值班員,協(xié)調(diào)K1285次列車接手提袋,再將手提袋送上Z275次列車,交給劉春山旅客。
事情終于得到了解決,東西找回來了。劉先生一顆懸著的心終于放了下來,從事情發(fā)生到找到手提袋,前后經(jīng)歷了兩個多小時,中間的困難和波折劉先生都看在眼里,楊慧認真、高效、果斷、有條不紊的處事風(fēng)格給劉先生留下了深刻的印象,使劉先生久久不能忘懷。順利回到北京后,劉先生就做了一面錦旗,想表達自己的謝意,但由于又去美國出了一趟差,所以這面錦旗時隔一個多月后才寄出。
一次有驚無險的“隔空尋物”,2個多小時的焦急等待,一面“云中”寄來的錦旗,一份千里之外的謝意,將鐵路與旅客的情意鏈接到了一起,譜寫了一曲《愛的奉獻》……