央廣網(wǎng)福州2月1日消息（記者張子亞 通訊員江曲）2018年春運(yùn)，福州火車(chē)站迎來(lái)史上客流最大的一次春運(yùn)，預(yù)計(jì)節(jié)前每日發(fā)、到旅客超17萬(wàn)人次，動(dòng)車(chē)開(kāi)行的公交化，使得鐵路出行對(duì)百姓產(chǎn)生巨大的磁吸作用。該站實(shí)行網(wǎng)格化、分區(qū)塊服務(wù)，做好“最后一公里”服務(wù)。

　　福州火車(chē)站實(shí)行網(wǎng)格化管理，對(duì)站前廣場(chǎng)、高架候車(chē)室、車(chē)站站臺(tái)統(tǒng)籌規(guī)劃。根據(jù)客流情況合理安排驗(yàn)證、安檢、進(jìn)站候車(chē)、檢票、乘車(chē)的路線流程。采用“限車(chē)、限時(shí)、分段、驗(yàn)票進(jìn)站”的辦法。旅客在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)可以進(jìn)入高架候車(chē)室候車(chē)。

　　為有效暢通客運(yùn)服務(wù)“最后一公里”。車(chē)站還在進(jìn)站口開(kāi)設(shè)重點(diǎn)旅客應(yīng)急快速進(jìn)站通道，為進(jìn)站時(shí)間不足15分鐘的重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、安檢、檢票、上車(chē)。重點(diǎn)殘疾旅客做到專(zhuān)人接待、專(zhuān)人送車(chē)，站車(chē)無(wú)縫鏈接服務(wù)。

　　福州火車(chē)站還為孩子開(kāi)通了“小候鳥(niǎo)”候車(chē)專(zhuān)區(qū)，設(shè)置了兒童游樂(lè)場(chǎng)所，準(zhǔn)備了眾多的玩具、圖書(shū)，打造快樂(lè)候車(chē)的環(huán)境。并針對(duì)“小候鳥(niǎo)”集中乘坐列車(chē)車(chē)次，開(kāi)通綠色通道，專(zhuān)人引導(dǎo)“小候鳥(niǎo)”優(yōu)先登乘列車(chē)。

　　春運(yùn)期間，福州車(chē)站聯(lián)合福州市第八醫(yī)院等醫(yī)療力量，在車(chē)站第五候車(chē)室開(kāi)設(shè)“急診科”派駐醫(yī)生為旅客實(shí)行義務(wù)醫(yī)療服務(wù)。該站引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)駐醫(yī)務(wù)人員與“海峽情王威服務(wù)臺(tái)”的工作人員一道值班，為旅客提供包括發(fā)熱、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、心血管、神經(jīng)系統(tǒng)疾病等醫(yī)療救助。

　　福州車(chē)站“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”官方微博開(kāi)設(shè)了“服務(wù)一點(diǎn)通”熱線專(zhuān)欄，一接到旅客留言即時(shí)回復(fù)；針對(duì)重點(diǎn)旅客，只要提供詳實(shí)的姓名、身份證明、告知需要，就可以提供配套的線下服務(wù)，簽發(fā)愛(ài)心一卡通，實(shí)行進(jìn)出站一條龍服務(wù)。車(chē)站還通過(guò)官方微博、微信及時(shí)發(fā)布春運(yùn)期間列車(chē)加開(kāi)和票務(wù)信息，為旅客提供最快捷信息渠道、最便利服務(wù)平臺(tái)。暢通服務(wù)旅客“最后一公里”。