央廣網(wǎng)廣州2月23日消息（記者周羽 通訊員沈甸）記者從南方電網(wǎng)廣東公司了解到，截止2月22日，2018年春節(jié)期間，公司范圍內(nèi)未發(fā)生配變燒損，廣東省95598客服總體話務和人工話務實現(xiàn)“雙降”，東莞、中山、韶關、陽江4個地市也實現(xiàn)了春節(jié)期間“零投訴”。

　　針對春節(jié)廣東各地陸續(xù)出現(xiàn)用電負荷攀升的情況，南方電網(wǎng)廣東公司提前進行電力需求預測，并做好電力電量平衡。自1月1日開始，每周監(jiān)控配變負荷并進行負荷預測，及時管控預測過載配變。整個春節(jié)期間，共有1.9萬名應急人員、210臺應急發(fā)電車、1561臺發(fā)電機整裝待命。

　　春節(jié)前，南方電網(wǎng)廣東公司還對預測春節(jié)期間可能發(fā)生重過載的2176臺配變，安排應急項目資金進行整改，節(jié)前全部完成增容改造。

　　不斷地對配網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)升級改造，提升客服服務水平和問題解決能力，成為春節(jié)期間話務量下降的最直接的原因。據(jù)了解，2017年，南方電網(wǎng)廣東公司完成配電網(wǎng)投資254億元，其中農(nóng)網(wǎng)改造升級投資148億，完成3300個小城鎮(zhèn)、中心村農(nóng)網(wǎng)改造升級。2018年，廣東公司計劃投資198億元用于中低壓配電網(wǎng)的建設。

　　此外，得益于智能監(jiān)控科技，春節(jié)期間故障停電超過92%都能在2小時內(nèi)復電。目前，南方電網(wǎng)廣東公司通過穩(wěn)步推動大數(shù)據(jù)場景化應用，建成了服務渠道實時狀態(tài)“一圖監(jiān)測”、客戶信息全景查詢等10個場景應用，實現(xiàn)精準預測客戶來電問題，預測準確率高達70%。

　　去年10月，南方電網(wǎng)廣東公司建成配網(wǎng)運行管理平臺，初步建成智能配電網(wǎng)技術支撐體系。同時，全網(wǎng)率先建立智能電表數(shù)據(jù)高速采集技術標準，實現(xiàn)低壓運行監(jiān)測智能化。該公司系統(tǒng)運行部相關負責人介紹，2018年要實現(xiàn)新增配電網(wǎng)自動化終端安防配置率100%，提高異常處置的效率。