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    外賣配送員取餐后消失續(xù):被美團拉黑 消費者獲賠

    2016-08-11 09:24:00 來源:華龍網(wǎng)

      華龍網(wǎng)8月11日6時訊(記者 李裊 實習(xí)生 王愛君)近日,華龍網(wǎng)報道了家住重慶九龍坡區(qū)的陳小姐在美團外賣上訂餐后,配送員取餐后消失,美團方面稱配送員是眾包配送,不歸美團管轄的遭遇。陳小姐告訴記者,目前事情已得到解決,自己已收到美團兩倍餐費的賠償。

      7月31日,本網(wǎng)發(fā)布了報道《美團配送員取餐后消失 客服稱聯(lián)系不上 我的外賣去哪兒了?》,講述了陳小姐的遭遇。陳小姐通過美團APP點了外賣,餐卻遲遲沒有送到。讓人不解的是,當(dāng)她聯(lián)系配送員時 ,之前還稱“快送到了”的配送員不再接聽電話。再打過去,接電話的人說“打錯了”,美團客服也稱聯(lián)系不上該配送員。

      對此,美團外賣相關(guān)工作人員表示,美團的配送分為三種模式,加盟商、美團自己的配送員以及眾包配送。莫名“消失”的配送員屬于眾包配送,而眾包算平臺管理,但不歸美團直接管轄。

      報道刊發(fā)后,陳小姐告訴記者,自己已接到美團客服打來的電話,并收到美團外賣兩倍餐費共226 元的賠償。

      美團外賣相關(guān)工作人員表示,客服跟消費者溝通表達上有誤,了解情況后美團已做出賠償,并將該眾包配送員拉進黑名單,希望改善用戶此前不好的消費體驗。

    編輯:付若愚

    關(guān)鍵詞:美團;配送;外賣;客服;進黑名單

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