今年以來(lái)，青海省海南藏族自治州貴南縣深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以破解群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)為抓手，緊扣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化要求，以“四度”賦能繪就基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能提升的務(wù)實(shí)行動(dòng)。

精準(zhǔn)梳鏈提效率，政務(wù)服務(wù)有“精度”。嚴(yán)格對(duì)照省級(jí)13件“高效辦成一件事”目錄，梳理貴南縣事項(xiàng)清單，行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)分別從2021年的291和443項(xiàng)優(yōu)化至227項(xiàng)和375項(xiàng)，壓減比例達(dá)15%以上，通過(guò)清理冗余環(huán)節(jié)降低制度性成本，推動(dòng)服務(wù)向“高效便捷”轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新推行“綜窗+專窗”聯(lián)辦機(jī)制，通過(guò)“一件事”綜合受理窗口整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗”。同步推出“辦事引導(dǎo)員”服務(wù)，為群眾提供政策咨詢、線上操作指導(dǎo)，解決材料準(zhǔn)備不充分、系統(tǒng)操作不熟悉等難點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)群眾感受辦事環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、時(shí)限更短的改革實(shí)效，構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和政治生態(tài)。

主動(dòng)靠前送服務(wù)，政務(wù)服務(wù)有“溫度”。全面升級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍，秉持“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”理念，提供全程跟蹤指導(dǎo)。加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)高頻事項(xiàng)全量上線，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推出“上門辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”等特色服務(wù)，為老弱病殘等弱勢(shì)群體提供“一對(duì)一”全程代辦服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事難題。目前，累計(jì)提供上門服務(wù)321次，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“跨省通辦”破壁壘，政務(wù)服務(wù)有“力度”。結(jié)合縣情實(shí)際，在縣政務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”專窗，將公安、社保、企業(yè)登記、個(gè)體登記、殘聯(lián)等高頻事項(xiàng)納入跨省服務(wù)范圍，打破地域限制，方便群眾異地辦事。目前，已辦理各類“跨省通辦”事項(xiàng)29項(xiàng)。加強(qiáng)與兄弟市縣政務(wù)部門的溝通協(xié)作，建立高效的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，確保跨省業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過(guò)線上線下宣傳渠道，廣泛宣傳“跨省通辦”服務(wù)，提高群眾知曉度和使用率，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的輻射范圍和影響力，讓更多群眾享受“跨省通辦”帶來(lái)的便利。

差評(píng)閉環(huán)治梗阻，政務(wù)服務(wù)有“態(tài)度”。建立“好差評(píng)”與“辦不成事反映窗口”協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的受理滯后、部門推諉、流程復(fù)雜等問(wèn)題，開(kāi)展跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，探索創(chuàng)新解決方案，全力打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”。累計(jì)完成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”12115次，滿意率達(dá)100%。殘疾人服務(wù)窗口主動(dòng)作為，為13名行動(dòng)不便群眾提供上門評(píng)殘服務(wù)，10人順利完成殘疾類別和等級(jí)認(rèn)定，并通過(guò)“一站式”信息采集、錄入、公示流程，大幅縮短辦證周期，切實(shí)提升群眾獲得感與滿意度。（來(lái)源：貴南縣委宣傳部）