“你看,掃碼進入小程序就能買泰山景區(qū)及周邊景點的門票,不僅能夠提前購買車票,點‘登山服務’還能預定登山助力機器人呢!”近日,26歲的煙臺游客王先生攀登完泰山后感慨萬分。令他印象深刻的不僅僅是泰山的秀麗景色,還有游客服務平臺帶來的高效便捷。
6月26日,國家工業(yè)和信息化部2025信息技術應用創(chuàng)新解決方案應用推廣大會在杭州舉行。王先生口中的“小程序”——由泰山文旅集團開發(fā)建設的“泰山旅游游客服務平臺”,從全國1324個參評方案中脫穎而出,獲評信息技術應用創(chuàng)新解決方案示范案例,成為“文化和旅游”領域唯一獲此殊榮的項目。
近年來,泰山文旅集團在泰安市委、市政府和泰山景區(qū)黨工委的領導下,深入貫徹落實“串珠成鏈、山城聯(lián)動、全域融合、轉型升級”十六字方針,將平臺作為重要載體,全面推進“泰山+”品牌建設,致力于構建全維度、高品質的旅游服務生態(tài)體系。
泰山旅游游客服務平臺強在何處?泰山文旅集團黨委副書記王厚哲介紹,平臺整合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術,構建起集門票預訂、行程規(guī)劃、導游導覽、酒店餐飲預訂、文創(chuàng)產(chǎn)品購買等于一體的一站式服務體系,真正實現(xiàn)了“一部手機游泰安”的便捷體驗。
例如在票務服務方面,平臺實現(xiàn)全渠道票務預訂與管理,游客可提前預訂泰山景區(qū)門票、客運車票等,并能根據(jù)實時客流情況靈活調整行程。支付環(huán)節(jié)支持多種方式,保障了游客支付的安全便捷。
在全域旅游方面,平臺圍繞泰安本地旅游資源,推出“山、城、河、湖、紅”全域旅游主題線路,打造了涵蓋尊享服務、泰山門票、旅游景區(qū)、旅游娛樂等十大板塊的服務體系。截至目前,已成功串聯(lián)泰安全部83家A級以上景區(qū),整合100余家酒店民宿和50余家文創(chuàng)企業(yè),涵蓋全域旅游產(chǎn)品2500余個。
目前,泰山景區(qū)線下六大進山口掃碼購票已全部跳轉至“泰山旅游游客服務平臺”,實現(xiàn)了線上線下服務的無縫銜接。平臺還融合“山水圣人、岱青海藍”特色旅游資源,將服務延伸至山東其他熱門旅游城市和景點,形成了“泰山+暢游天下”的品牌格局。
據(jù)統(tǒng)計,今年以來平臺累計瀏覽598.66萬人次,服務235.15萬人次,累計銷售門票及套票201.31萬張,實現(xiàn)銷售額2.23億元,取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
以數(shù)字技術重構“詩與遠方”,樹立起“科技+文旅”深度融合的時代標桿。王厚哲表示,泰山文旅集團未來將持續(xù)深化“智慧文旅”生態(tài)體系建設,進一步加大技術研發(fā)與服務優(yōu)化力度,引領中國文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、品質化方向闊步前行。(趙利澤 秦浩)

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