張富清同志深藏功名、扎根平凡、無私奉獻(xiàn)的崇高品格，是一代建行人砥礪奮進(jìn)的精神坐標(biāo)。建設(shè)銀行陜西西安和平路支行積極組織員工深入學(xué)習(xí)張富清精神，將其內(nèi)化于心、外化于行。引領(lǐng)員工在金融服務(wù)、業(yè)務(wù)攻堅(jiān)中勇?lián)�重任，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的實(shí)踐，讓英雄精神在基層一線綻放光彩。

初心不改 用心守護(hù)“夕陽紅”

西安祭臺村支行張富清金融服務(wù)隊(duì)攜手西安鐵路局社區(qū)，用心打造“防范詐騙進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動，通過開展反詐宣傳講座、設(shè)置圖文并茂的宣傳展板、發(fā)放內(nèi)容詳實(shí)的宣傳折頁等方式，向社區(qū)老年群眾直觀介紹常見的詐騙手段，著重剖析“中獎詐騙”、“投資理財(cái)詐騙”、“溫情詐騙”等高頻風(fēng)險(xiǎn)場景。支行員工還結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例，深入淺出地講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重的社會危害性，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不輕信陌生信息、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款、不隨意透露個(gè)人信息”的“三不原則”，助力社區(qū)居民筑牢金融安全的思想防線。同時(shí)，該行走進(jìn)養(yǎng)老院開展專項(xiàng)講座，針對老年客戶使用智能手機(jī)困難的痛點(diǎn)問題，分組開展“一對一”實(shí)操教學(xué)，內(nèi)容涵蓋手機(jī)銀行基礎(chǔ)操作、余額查詢、明細(xì)打印、生活繳費(fèi)等，現(xiàn)場傳授安全使用智能手機(jī)的基礎(chǔ)知識，助力老年客戶享受到更安全、更貼心、更便捷的數(shù)字化金融服務(wù)。

用心溝通 支付便利“無國界”

前不久，兩名剛果籍客戶走進(jìn)建設(shè)銀行西安錦業(yè)一路支行，望著大廳絡(luò)繹不絕的客戶面露彷徨。支行員工趕緊上前詢問其業(yè)務(wù)需求，“我們是附近學(xué)校的學(xué)生，可以給我們辦銀行卡嗎？”客戶用著不太熟練的中文說，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即安排具有精通外語的員工熱情接待，在核對證件材料的同時(shí)，以流利的英語指導(dǎo)客戶填寫資料、回答客戶的問題。不到半小時(shí)這兩位客戶便拿到了他們在中國的第一張銀行卡。

金融如水，潤澤無界，隨著國際化進(jìn)程不斷深化，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的外國友人也越來越多，每一次跨越國界的服務(wù)，都是中國金融溫度的傳遞；每一份異國友人的笑容，都是深耕跨境服務(wù)的勛章。近年來，建設(shè)銀行西安錦業(yè)一路支行持續(xù)強(qiáng)化員工對境外客戶的業(yè)務(wù)辦理能力提升，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化跨境金融服務(wù)流程，打造通外語、高效率、有溫度的國際化服務(wù)窗口，為外籍客戶解決金融難題，助力他們在華支付便捷無憂，令每一位來到中國的外籍友人都能感受到“家”的溫暖。

暖心服務(wù) 上門開卡解“薪”愁

西安某大型國企由于企業(yè)改制，新增了100余名員工，隨著“端午節(jié)”臨近，迫切需要在節(jié)前立即實(shí)現(xiàn)工資代發(fā)。企業(yè)的需求是金融服務(wù)者行動的指南，針對企業(yè)員工工作繁忙、集中辦卡難的特點(diǎn)，建設(shè)銀行西安和平門支行提前制定專項(xiàng)服務(wù)方案，組建張富清金融服務(wù)隊(duì)，攜帶移動設(shè)備奔赴該企業(yè)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，僅用兩天時(shí)間高效完成發(fā)卡并按時(shí)發(fā)放工資。在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場，該行員工有序開展身份核驗(yàn)、信息錄入、卡片激活等全流程服務(wù)，并同步普及金融安全知識，確保每位員工都能安全用卡，整個(gè)服務(wù)過程高效便捷。

“真的很方便！以前辦理銀行卡都要專門請假去銀行排隊(duì)，現(xiàn)在銀行直接來我們企業(yè)辦業(yè)務(wù)，省時(shí)又省心�！币晃豢蛻舾锌�地說。此次上門服務(wù)收獲了企業(yè)員工的一致好評與高度認(rèn)可，不僅迅速解決了企業(yè)需求，更為支行與企業(yè)之間搭建起了一座合作的堅(jiān)實(shí)橋梁。

六年來學(xué)習(xí)張富清同志先進(jìn)事跡，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為建行人忠誠奉獻(xiàn)的自覺和奮勇向前的動力。近年來，建設(shè)銀行陜西西安和平路支行常態(tài)化將張富清精神融入日常服務(wù)，將老英雄品格內(nèi)化于心、外化于行，立足“張富清服務(wù)示范崗”“張富清金融服務(wù)隊(duì)”“張富清黨員突擊隊(duì)”，做好金融服務(wù)延伸工作，走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)千家萬戶、企業(yè)車間，開展形式多樣的金融服務(wù)活動，用行動傳承老英雄“一心為民”的紅色信念，為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)建行力量。（中國建設(shè)銀行陜西省分行供稿）