手機服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果發(fā)布 六大售后問題困擾消費者
2016-09-06 14:01:00 來源：中央電視臺
央視網(wǎng)消息：作為今年全國質(zhì)量月的主要活動之一，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會今天（9月6日）發(fā)布了2016年1月至8月，對北京、上海、廣州、杭州等16�。ㄊ校┑�15個手機品牌245個手機服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果，調(diào)查對象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂視等。
據(jù)調(diào)查結(jié)果，近三分之一的消費者對當(dāng)前手機服務(wù)質(zhì)量不滿意，主要存在六大問題：
●維修配件收費不透明，仍未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，導(dǎo)致維修“黑洞”。
●技術(shù)人員維修水平參差不齊，維修質(zhì)量有待提高，不能一次性把消費者的手機故障問題解決，返修率高，直接損害了消費者利益。
●執(zhí)行國家手機“三包”打折扣。手機三包規(guī)定主要指自購買之日起在規(guī)定時間內(nèi)如遇非人為的產(chǎn)品性能故障問題，消費者可選擇“退、換、修”，個別品牌手機企業(yè)工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉，特別是對于保修期內(nèi)多次維修情況，告知只能換不能退；
●個別品牌手機工作人員服務(wù)態(tài)度較差，有45.87%的消費者的投訴內(nèi)容是售后維修的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。
●服務(wù)過程存在霸王條款，39.88%消費者反饋，有些售后中心以“不見發(fā)票不保修”為由拒絕保修，至此手機官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文，16.36%消費者反饋，有些售后中心要求壞零件需強制換整機，或與較高價值的配件一同付費維修，這一規(guī)定不僅不合理，而且沒有法律依據(jù)。
●維修時間過長。（央視記者 李晶晶）
編輯：賈斯曼
關(guān)鍵詞：三包;魅族;樂視;手機故障;手機三包規(guī)定
購買家電，就怕售后服務(wù)跟不上，明明還在保修期內(nèi)，想修好卻被告知要先付“上門費”。近日，江都消協(xié)宜陵分會成功調(diào)解一起保修期內(nèi)發(fā)生的家電維修糾紛。田女士購買的電熱水器在商家承諾的保修期內(nèi)，“上門費”的收取沒有法律依據(jù)。
2016-04-13 15:50:57
對于汽車消費者而言，最頭疼的事情莫過于車輛出現(xiàn)問題后的維權(quán)過程。有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經(jīng)銷商在所售出汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題的解決上得到約束。通過以下四種途徑來解決 根據(jù)汽車“三包”法規(guī)，其可以應(yīng)用的前提是汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而這也是很多消費者遇到的最大難題。
2016-03-16 15:18:00
就像醫(yī)患關(guān)系一樣，隨著一些汽車產(chǎn)品的缺陷曝光，消費者對汽車廠商和經(jīng)銷商都持著懷疑的態(tài)度。上述4S店售后負(fù)責(zé)人告訴記者，汽車三包是按照動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、內(nèi)飾外觀等部分來分別保障的。
2016-02-04 08:22:00
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