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    手機服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果發(fā)布 六大售后問題困擾消費者

    2016-09-06 14:01:00 來源:中央電視臺

      央視網(wǎng)消息:作為今年全國質(zhì)量月的主要活動之一,中國質(zhì)量萬里行促進會今天(9月6日)發(fā)布了2016年1月至8月,對北京、上海、廣州、杭州等16。ㄊ校┑15個手機品牌245個手機服務(wù)網(wǎng)點進行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果,調(diào)查對象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂視等。

      據(jù)調(diào)查結(jié)果,近三分之一的消費者對當前手機服務(wù)質(zhì)量不滿意,主要存在六大問題:

      ●維修配件收費不透明,仍未形成標準化體系,導(dǎo)致維修“黑洞”。

      ●技術(shù)人員維修水平參差不齊,維修質(zhì)量有待提高,不能一次性把消費者的手機故障問題解決,返修率高,直接損害了消費者利益。

      ●執(zhí)行國家手機“三包”打折扣。手機三包規(guī)定主要指自購買之日起在規(guī)定時間內(nèi)如遇非人為的產(chǎn)品性能故障問題,消費者可選擇“退、換、修”,個別品牌手機企業(yè)工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉,特別是對于保修期內(nèi)多次維修情況,告知只能換不能退;

      ●個別品牌手機工作人員服務(wù)態(tài)度較差,有45.87%的消費者的投訴內(nèi)容是售后維修的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。

      ●服務(wù)過程存在霸王條款,39.88%消費者反饋,有些售后中心以“不見發(fā)票不保修”為由拒絕保修,至此手機官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文,16.36%消費者反饋,有些售后中心要求壞零件需強制換整機,或與較高價值的配件一同付費維修,這一規(guī)定不僅不合理,而且沒有法律依據(jù)。

      ●維修時間過長。(央視記者 李晶晶)

    編輯:賈斯曼

    關(guān)鍵詞:三包;魅族;樂視;手機故障;手機三包規(guī)定

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