情感分析技術(shù)應(yīng)用于機(jī)器人客服 人工智能更有“人情味”

　　第二屆世界智能大會(huì)將于5月16日至18日在天津市舉行，上百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)將在大會(huì)中亮相，其中，人工智能是不少參會(huì)企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向，世界智能科技展更是聚集了首批國(guó)家人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)中的三大平臺(tái)。

　　昨日，多家媒體記者前往北京，實(shí)地采訪了解部分參展企業(yè)的智能科技。京東集團(tuán)在去年的首屆世界智能大會(huì)上展示了無(wú)人配送車，吸引了不少參會(huì)者的關(guān)注，今年，京東將再次攜最新科技成果參會(huì)，并為觀眾提供更多互動(dòng)體驗(yàn)。京東集團(tuán)AI平臺(tái)與研究部AI研究院常務(wù)副院長(zhǎng)何曉冬在接受記者采訪時(shí)表示，京東人工智能平臺(tái)的情感分析技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于客服和售前導(dǎo)購(gòu)等場(chǎng)景，可以對(duì)帶有主觀描述的中文文本進(jìn)行分析，識(shí)別生氣、喜悅、失望、著急等情感，據(jù)此生成相應(yīng)的回復(fù)，使機(jī)器人客服更有“人情味”，進(jìn)一步解放人工，提高用戶滿意度。下一步，公司將致力于提升機(jī)器人對(duì)情緒程度的理解，更好地服務(wù)消費(fèi)者。何曉冬介紹，利用此次世界智能大會(huì)的平臺(tái)，京東將展示前沿技術(shù)對(duì)零售、服務(wù)的促進(jìn)作用。

　　據(jù)了解，在參加本屆世界智能大會(huì)世界智能科技展的企業(yè)中，既有微軟、華為等知名500強(qiáng)企業(yè)，也有烽火通信、樹(shù)根科技等多個(gè)創(chuàng)新型中小企業(yè)，還包括摩拜、清智科技等智能生活應(yīng)用類企業(yè)。（馬曉冬）