央廣網(wǎng)北京8月12日消息（記者 龐婷）“您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏藥，是吧？我們安排工作人員到藥店幫您買藥，中午十一點半您到驛站來取就行。”在北京市大興區(qū)亦莊養(yǎng)老服務(wù)中心，“亦服務(wù)”平臺呼叫中心的接線員正在為轄區(qū)內(nèi)的老人提供精準服務(wù)。

從政策咨詢到居家服務(wù)、緊急幫扶，大興區(qū)用一條熱線將轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源鏈接起來，2.08萬名老年人的“急難愁盼”，正被這樣細致地接住。

接線員正在記錄老人的需求（央廣網(wǎng)記者 龐婷 攝）

養(yǎng)老照料中心煥新升級 將服務(wù)送上門

不久前，亦莊養(yǎng)老照料中心升級改造為亦莊鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心，成為大興區(qū)首批掛牌的區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心之一。升級后，中心將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、生活照料、精神關(guān)懷融入日常，構(gòu)建起托養(yǎng)、醫(yī)療、教育一體的綜合服務(wù)體系。除提供基本養(yǎng)老服務(wù)外，養(yǎng)老服務(wù)中心還開展文化活動、健康講座等豐富老人精神生活，并與周邊醫(yī)療機構(gòu)合作實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。

記者在該中心看到，與提供基本生活照料的養(yǎng)老院不同，升級改造后的亦莊鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心整合了老年食堂、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、文化娛樂、托養(yǎng)及日間照料、社區(qū)嵌入、居家服務(wù)等多元化服務(wù)。

不只是住在這里的老人，周邊居家養(yǎng)老的老人也能享受同樣的服務(wù)。社區(qū)餐廳的廚師每周換菜譜，一葷一素加主食，原價13元的午餐老人掏10元就能吃好（剩下3元由政府補貼）；12個助餐點、16輛助餐車像“移動食堂”，轱轆聲停在樓下，熱乎飯就送到了家門口�！耙郧笆恰�老人找服務(wù)’，現(xiàn)在是‘服務(wù)追著老人跑’�！痹撝行呢撠熑肆_晶笑著說，6家社區(qū)驛站像毛細血管，把托養(yǎng)、康復(fù)、文娛這些服務(wù)，悄悄送到19個社區(qū)的每個角落。

陳光英在區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心的房間（央廣網(wǎng)記者 龐婷 攝）

93歲的陳光英已經(jīng)在這里住了近5年，說起變化，她眼中難掩笑意：“以前我一個人在家住，吃飯、看病都不太方便，生活也比較冷清�，F(xiàn)在在養(yǎng)老服務(wù)中心，工作人員一見到我就喊‘陳奶奶’，既耐心又專業(yè)。這里還經(jīng)常舉辦一些活動，生活豐富多了，熱鬧的氛圍我也很喜歡�！标惞庥⒏嬖V記者，她選擇這家中心，一是離家近，另一方面是看重房間的設(shè)計，“地板是防滑的，洗澡還配備了適合老人用的凳子，不用擔心會摔倒�！�

一條熱線24小時響應(yīng) 需求清單秒變服務(wù)清單

“您好，我想訂一份午飯�！敝形缡�一點，家住龍景灣小區(qū)的繳世聰撥通熱線，電話那頭的“亦服務(wù)”指揮調(diào)度平臺接線員立刻記下：“繳世聰十一點半到驛站取午飯。”

這通熱線藏著養(yǎng)老服務(wù)的“快節(jié)奏”。今年3月，亦莊鎮(zhèn)把原居民服務(wù)熱線67887890升級為養(yǎng)老服務(wù)專線，并交由區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心運營，熱線電話24小時不打烊。老人要買藥、想理發(fā)、急著修家電，打個電話，平臺就像“調(diào)度中樞”，立刻派單給最近的驛站，工作人員最快5到10分鐘就敲開老人家門。

老人可以在區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心直接就醫(yī)（央廣網(wǎng)記者 龐婷 攝）

更貼心的是“回頭看”機制。服務(wù)結(jié)束后，平臺會打電話回訪，詢問“午飯合口味不？”“上門的師傅夠細心不？”平臺還會借助后臺大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)掌握老年人的服務(wù)需求，生成養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)計調(diào)研報告，為確定養(yǎng)老服務(wù)方向和優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。通過需求研判，推動養(yǎng)老服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動供給”轉(zhuǎn)變，滿足鎮(zhèn)域內(nèi)老年人多元化、個性化的服務(wù)需求。

亦莊鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長王然介紹，3月至今，平臺接了2226個需求電話，提供了1399次上門服務(wù)，沒讓一個老人等太久。

老人在區(qū)域養(yǎng)老中心的社區(qū)餐廳打飯（央廣網(wǎng)記者 龐婷 攝）

在大興區(qū)，這樣的溫暖正越擴越廣。2024年，5家養(yǎng)老服務(wù)中心升級后，輻射帶動27家養(yǎng)老服務(wù)驛站協(xié)同發(fā)展，惠及6.8萬老年人及7333名“老老人”。今年，大興區(qū)又有3家新建的區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心初步通過市級驗收，預(yù)計將惠及4萬余老年人及3559名“老老人”，同時將區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)延伸至農(nóng)村地區(qū)，提升農(nóng)村地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。