編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)昆明5月31日消息（記者 魏文青 趙貝貝）近日，消費(fèi)者程先生向央廣網(wǎng)啄木鳥平臺(tái)投訴反映，他通過攜程旅行APP訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，訂單中默認(rèn)捆綁了“旅游券包”，導(dǎo)致支付金額高于實(shí)際機(jī)票價(jià)格。因所獲“全額發(fā)票”并非航空運(yùn)輸電子客票行程單，無法用于報(bào)銷。

全額發(fā)票不能報(bào)銷 消費(fèi)者陷困境

程先生告訴記者，5月21日，他因商務(wù)需求，在攜程APP上購(gòu)買了一張中聯(lián)航北京至昆明，航班號(hào)為KN55B9的機(jī)票，支付金額1238元。購(gòu)票后，程先生仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)訂單不對(duì)。經(jīng)向中聯(lián)航咨詢確認(rèn)，該航段機(jī)票價(jià)格為1030元，而多出的費(fèi)用來源于攜程平臺(tái)默認(rèn)捆綁的“旅游券包”。而自己在平臺(tái)上開具的所謂“全額發(fā)票”，實(shí)際僅是普通電子發(fā)票。機(jī)票的票款，已無法開具用于差旅報(bào)銷的紙質(zhì)航空運(yùn)輸電子客票行程單。

程先生提供的電子發(fā)票信息顯示，開票方為攜程旅行網(wǎng)，發(fā)票項(xiàng)目為“旅游服務(wù)費(fèi)”。程先生說，因該發(fā)票并非航空公司開具的“航空運(yùn)輸電子客票行程單”，因此不符合很多企業(yè)差旅報(bào)銷的要求。

程先生提供的購(gòu)票記錄及明細(xì)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪人供圖）

對(duì)此，程先生認(rèn)為這是攜程平臺(tái)設(shè)置的消費(fèi)陷阱，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑�！安皇敲總�(gè)人都會(huì)仔細(xì)對(duì)比多渠道的實(shí)付價(jià)格，特別是消費(fèi)者在著急訂票的時(shí)候，而‘全額發(fā)票’的字樣，也會(huì)讓人誤會(huì)是航空公司開具的發(fā)票或行程單，但實(shí)際開具的發(fā)票，卻是第三方攜程的”。其所在企業(yè)的財(cái)務(wù)明確告訴他，這種發(fā)票不能報(bào)銷。

記者體驗(yàn)：默認(rèn)捆綁真的存在

為核實(shí)情況，記者5月26日在攜程平臺(tái)預(yù)訂了5月30日華夏航空從杭州前往昆明的航班，在產(chǎn)品頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)提供的多個(gè)購(gòu)票選項(xiàng)中，不同套餐在價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、開票信息等方面均存在差異。其中兩個(gè)選項(xiàng)只要選中，“旅游券包”是自帶的，價(jià)格顯示為805元，但在預(yù)支付頁(yè)面實(shí)際顯示金額為923元，且均標(biāo)注“全額發(fā)票”。實(shí)際支付時(shí)，才有彈窗提示：“僅提供全額發(fā)票，不提供機(jī)票行程單”。其他選項(xiàng)中，僅有價(jià)格為810元的不含套餐選項(xiàng)，可正常獲取行程單。

記者注意到，含“旅游券包”產(chǎn)品的“全額發(fā)票”，開票單位均為平臺(tái)方（攜程網(wǎng)），而非航空公司，發(fā)票內(nèi)容為“旅游服務(wù)”或“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”。

記者付款時(shí)顯示的金額及“旅游券包”情況（央廣網(wǎng)記者 趙貝貝 制）

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，不少用戶反映在攜程訂票時(shí)遭遇類似情況。消費(fèi)者表示，在未察覺捆綁內(nèi)容的情況下完成了支付，最終因不能獲得航空運(yùn)輸電子客票行程單而無法完成報(bào)銷。這些消費(fèi)者都在質(zhì)疑攜程平臺(tái)提示不明、引導(dǎo)不清。

攜程客服答復(fù)：用戶購(gòu)票時(shí)應(yīng)該查看明白再選擇

記者以消費(fèi)者的身份向攜程客服咨詢了此事，攜程客服回應(yīng)稱，購(gòu)買含“旅游券包”的選項(xiàng)為機(jī)票套餐產(chǎn)品，僅提供由平臺(tái)方開具的電子發(fā)票，無法開具航空公司開具的機(jī)票行程單。如需報(bào)銷，應(yīng)選擇不含附加服務(wù)的產(chǎn)品。同時(shí)提醒用戶在購(gòu)票時(shí)注意是否有“全額發(fā)票”標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊查看具體說明后再做選擇。

那么如果不小心購(gòu)買了含“旅游券包”的選項(xiàng)為機(jī)票套餐產(chǎn)品，如何獲取機(jī)票行程單？記者再次向攜程客服進(jìn)行了咨詢。攜程客服表示，平臺(tái)方除了提供電子發(fā)票外，還可為用戶提供“行程確認(rèn)單”作為輔助憑證，但該“行程確認(rèn)單”并非正式的報(bào)銷憑證，僅用于訂單信息輔助說明。

對(duì)于誤購(gòu)機(jī)票套餐后，是否可申請(qǐng)退機(jī)票，客服表示，是否可退及退票手續(xù)費(fèi)金額，需根據(jù)用戶當(dāng)時(shí)訂單的具體規(guī)則執(zhí)行。如需退票，建議用戶盡快在APP內(nèi)或通過在線客服咨詢處理。

律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)

針對(duì)上述問題，云南天外天律師事務(wù)所律師李俊蓉表示，根據(jù)《航空運(yùn)輸電子客票行程單管理辦法》，行程單是旅客購(gòu)票后合法的報(bào)銷憑證，售票方有義務(wù)提供。攜程作為銷售代理方，如因平臺(tái)設(shè)置致使消費(fèi)者無法獲取航空運(yùn)輸電子客票行程單，涉嫌違反相關(guān)規(guī)定。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面地告知商品或服務(wù)內(nèi)容，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。若平臺(tái)在購(gòu)票流程中，在消費(fèi)者未做選擇的情況下，自行默認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買“旅游券包”產(chǎn)品，且未作顯著提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者誤選產(chǎn)品影響正當(dāng)權(quán)益，相關(guān)行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵害。

李俊蓉建議，如因誤購(gòu)導(dǎo)致報(bào)銷受阻，消費(fèi)者可嘗試與攜程客服聯(lián)系申請(qǐng)更換發(fā)票類型，或協(xié)商取消捆綁服務(wù)重新開票。若平臺(tái)拒絕處理，消費(fèi)者可憑付款記錄及溝通截圖，向市場(chǎng)監(jiān)管部門或民航主管單位投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，她建議消費(fèi)者購(gòu)票前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品詳情，明確服務(wù)內(nèi)容及發(fā)票類型，避免因信息誤判而帶來不必要的損失。