南方網(wǎng)訊 14日上午，在廣州12345政府服務(wù)熱線接聽室，越秀區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、越秀區(qū)環(huán)保局、越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局的“一把手”守在電話機(jī)旁，接聽解答群眾提出的問題并現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

　　據(jù)介紹，此次活動(dòng)由廣州市政務(wù)辦安排，區(qū)屬職能部門負(fù)責(zé)人集中現(xiàn)場接聽電話尚屬首次。

　　此次接聽活動(dòng)的“接線員”包括：越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局局長劉毅、越秀區(qū)環(huán)保局局長楊喜中、越秀區(qū)市場監(jiān)管局局長謝文，三個(gè)部門的副局長也都一起到場。

　　記者現(xiàn)場看到，越秀區(qū)環(huán)保局局長楊喜中接聽了五個(gè)電話，其中有三起噪音擾民投訴，他一邊用筆記錄，一邊對電話另一端市民提出的問題進(jìn)行解答。

　　有市民反映，越秀區(qū)一家大型市場凌晨有車輛卸貨擾民，楊局長答復(fù)將與城管和市場管理部門協(xié)調(diào)解決。

　　放下電話，楊局長告訴記者，市場噪音污染涉及城市綜合治理，廣州市對大貨車的進(jìn)城時(shí)間進(jìn)行限制，許多市場都存在深夜卸貨擾民問題，目前主要靠協(xié)調(diào)解決，環(huán)保部門將與其他有執(zhí)法權(quán)的部門一起聯(lián)動(dòng)處理。

　　今年4月起，越秀區(qū)首先開展領(lǐng)導(dǎo)干部接聽群眾來電活動(dòng)，每季度組織一次，目的是傾聽群眾的聲音，及時(shí)為群眾排憂解難，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。接電部門主要根據(jù)各職能部門上年度承辦的熱線工單數(shù)量，并結(jié)合群眾需求確定，主要針對投訴、舉報(bào)、求助類來電。本年度越秀區(qū)將有9個(gè)部門參與接電活動(dòng)。

　　廣州市政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接聽活動(dòng)提前通過媒體及12345微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)告。為了保證接電效果，越秀區(qū)明確要求部門主要負(fù)責(zé)同志接電，在接電過程中，能夠當(dāng)場解答的，接電部門盡可能當(dāng)場解答；無法當(dāng)場解答的，詳細(xì)記錄群眾來電內(nèi)容，并通過12345政府服務(wù)熱線管理系統(tǒng)跟進(jìn)辦理。如事項(xiàng)涉及其他單位，由接電部門牽頭，轉(zhuǎn)派給相關(guān)單位協(xié)辦，對辦理情況進(jìn)行跟蹤，職能部門領(lǐng)導(dǎo)接電工單在辦理時(shí)限上大幅壓縮，辦理結(jié)果務(wù)求實(shí)效。