據(jù)大洋網(wǎng)報道，占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染是去年廣州城市治理投訴的五大熱點。廣州12345政府服務(wù)熱線最新發(fā)布的2017年2號報告透露，2016年上述五大熱點投訴占城市治理類投訴的58%，其中占道經(jīng)營、違章建筑投訴市民滿意度最低。

　　城市治理投訴熱點

　　通過對2016年市民投訴舉報工單的時間、涉事地等多個維度分析，歸類出城市治理類的投訴熱點：占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，五大熱點占城市治理類投訴58%，其中，占道經(jīng)營、違章建筑投訴處理市民滿意度較低。

　　西華市場與沙園市場周邊商販占道經(jīng)營投訴最多

　　據(jù)廣州12345熱線受理中心統(tǒng)計，在去年全年的投訴中，城市治理類問題占52%，消費維權(quán)類占40%。占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，是城市治理類投訴的五大熱點，占了城市治理類投訴的58%。五大熱點問題處理的平均滿意度為64.48%，其中占道經(jīng)營、違章建筑投訴市民滿意度較低，違章建筑滿意度為42.95%，占道經(jīng)營滿意度為53.58%。夜間施工投訴的處理滿意率最高，達(dá)71.50%。

　　從地區(qū)上看，白云區(qū)、天河區(qū)和海珠區(qū)是城市治理類投訴占比最高的前三位；在投訴人數(shù)最多、重復(fù)投訴率最高的10個占道經(jīng)營熱點位置中，海珠區(qū)有5個，花都區(qū)有2個，天河區(qū)、白云區(qū)和南沙區(qū)各有1個。其中對海珠區(qū)沙園街西華市場與沙園市場周邊商販的占道經(jīng)營投訴最多，投訴人數(shù)達(dá)255，重復(fù)投訴率達(dá)50%。

　　城中村與大型樓盤是違建高發(fā)地

　　在違章建筑的投訴中，天河區(qū)冼村街興盛路酒吧街的違建投訴最多，其次是白云區(qū)均禾街大源村一處違建，城中村和大型樓盤是違建高發(fā)地。

　　興盛路酒吧街同時也是噪音污染投訴的熱點，去年是投訴熱點的第三位，噪音投訴熱點第一位是位于江南中路的江南西路，新港西路排名第二。噪音投訴集中在10時至23時，其中商業(yè)噪音投訴占比最高，占46%。

　　夜間施工投訴中，天河區(qū)興華街一樓盤被投訴最多，其次是海珠區(qū)素社街海聯(lián)路，第三是番禺區(qū)鐘村街一樓盤，投訴人數(shù)達(dá)101。針對23時的夜間施工投訴最多，占23.32%。

　　噪音空氣污染與占道經(jīng)營等往往相互關(guān)聯(lián)

　　番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)一片區(qū)的空氣污染投訴量最高，其次是黃埔區(qū)東區(qū)街一樓盤周邊。全年除了1、2月份投訴量較低外，其余月份投訴量維持在1653宗~2386宗之間，但去年12月在環(huán)保督查組檢查期間，投訴量增至4670宗。

　　值得注意的是，五大投訴熱點是相互關(guān)聯(lián)的，空氣污染往往帶有噪音污染，夜間施工也帶有噪音污染等。

　　重復(fù)反映事項將列為重點事項

　　廣州12345熱線受理中心表示，對于同一市民重復(fù)反映或者多名市民反映的同一事項，將作為重點事項交辦有關(guān)職能部門，要求有關(guān)部門制定具體實施方案，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和解決期限，加強對重點事項辦理情況的全程督辦和動態(tài)跟蹤。

　　近日在“廣州12345政府服務(wù)熱線越秀區(qū)專線接聽活動”后，廣州12345熱線受理中心便向越秀區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、越秀區(qū)環(huán)境保護(hù)局、越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局三個職能部門交辦了4宗重點事項，這些事項都是多名市民反映同一事項或者同一位市民多次反映的事項。